Blogs 

Dorkas Koenen (Hoofd Marketing bij Rabobank) gaat in op het onderscheidend vermogen in de automotive. Hoe zorg je dat je gedifferentieerd denkt, het anders doet dan de klant verwacht?

Jeroen Janssen is manager customer experience bij Jumbo Supermarkten. Hij is verantwoordelijk voor de interactie tussen de klant en Jumbo. Janssen pleit voor meer persoonlijke aandacht voor klanten. De middelen zijn er. Nu moeten we ze nog slimmer...

Wat kunnen we leren van de manier waarop Transavia de conversie op de website optimaliseert? De luchtvaartmaatschappij zoekt naar een ideale balans tussen klantvriendelijkheid en omzetstijging op de (mobiele) website. A/B-testen tonen aan wat het...

Marcel in 't Veen is head of strategic partnerships van Google Nederland. In dit blog legt hij uit waarom een mobiele strategie voor uw bedrijf noodzakelijk is. Kunt het zoekgedrag van consumenten? De smartphone is al uitgegroeid tot het populairste...

Erwin van Dijk is medeoprichter van Web1on1 en is verantwoordelijk voor business development. Web1on1 levert chatoplossingen, voornamelijk voor de automotive sector. Erwin geeft 5 chattips die helpen om van voorbijgangers potentiële klanten te maken....

Een initiatief vergelijkbaar met Shift, hebben veel geld opgehaald, maar zijn ter ziele gegaan voordat het winstgevend werd. Daniel Bilbao, een van de mannen van het eerste uur, legt uit hoe dat kwam. Beschrijf Beepi eens in een paar woorden. Het...

Ridecell levert white label oplossing voor bedrijven die bezettingsgraad vloot willen verbeteren of bedrijven die willen instappen in car sharing, ride sharing en rental. Het bedrijf werkt onder meer samen met VW Group, AAA (de Amerikaanse ANWB) en...

Simon Sinek heeft een eenvoudig maar krachtig model om te komen tot inspirerend leiderschap dat begint met een 'gouden cirkel' en de vraag "Waarom?". Zijn voorbeelden bevatten Apple, Martin Luther King en de Wright Brothers.

Alan Krutsch is consultant bij Ryan Adams Group en heeft voor veel innovators gewerkt. Hij is voorstander van oneprice selling, oftewel elke auto een vaste, niet-onderhandelbare prijs. Vertel eens over uw visie op de klantreis. Aan het begin van de...

Athlon is in de ogen van potentiële klanten de beste in het WUA-trackeronderzoek naar de online oriëntatie op het afsluiten van een privélease-auto in de maanden november en december 2016. In dit interview een gesprek met Niels van den Hoogen,...

Hoe breng je de klantbeleving echt tot leven in jouw organisatie? Hoe krijg je de klant op het netvlies van iedereen in het bedrijf? Wat moet je doen om een klantgerichte cultuur te bouwen? Wat zijn de elementen van een goede klantbeleving? Deze...

Sydney Brouwer (specialist in klantgericht ondernemen) gaat in op het gesprek met de klant en hoe je ervoor zorgt dat de klant niet overvoerd wordt met onderzoeken.

Veel Nederlandse retailers vinden het moeilijk om online en fysieke winkels goed te combineren en aan veranderende klantbehoeften te voldoen, blijkt uit onderzoek van Deloitte Digital. Onder de verbeterpunten die de consultants aanhalen vallen onder...

NPS, veel organisaties gebruiken het, weinig organisaties gebruiken het goed. De focus ligt veel te veel op het cijfertje, terwijl de echte waarde van NPS in het systeem zit. Daarom ben ik op bezoek gegaan bij een bedrijf dat NPS wel goed in zet:...

Paul de Vries Vries (verbonden aan eBay/Marktplaats en initiatienemer van Digital Car Dealer Workshop) sprak met Manager Leden en Beleid van BOVAG, Renate Weggemans over de branche, online marketing, de trend van bezit naar gebruik, connected cars,...

Waarom besteden we zoveel tijd en aandacht aan een fysieke winkel, terwijl we de online shopper lijken te negeren? Het maken van de shift van een traditioneel (fysiek) autobedrijf naar het bouwen van een online en ‘social’ ervaring voor klanten is...

In deze aflevering van Over Klanten Gesproken reis ik af naar Huizen om daar te spreken met Alexander de Vries, oprichter van Hostmanship Nederland. Wellicht heb je wel eens van Hostmanship gehoord. Deze filosofie is in 2002 al opgetekend door Jan...

“In de vorige blogs heeft u kunnen lezen dat u meer e-mailtjes, belletjes en website bezoeken kunt realiseren met betere auto-advertenties. Dit betekent ook meer kansen om auto’s te verkopen. We hebben alle tips voor betere auto-advertenties...

In het vorige blog heeft u gelezen dat auto advertenties met goede foto’s ervoor zorgen dat u uw auto’s sneller verkoopt. Mensen zijn nu eenmaal visueel ingesteld en goede foto’s trekken (en behouden) de aandacht. Naast goede foto’s, maakt een goede...

In vorige blogs hebben we besproken hoe belangrijk goede foto’s in auto advertenties zijn. Daarnaast zijn advertentieteksten bij auto advertenties belangrijk voor de verkoop van auto’s online. Hiermee bereikt u dat de online autozoeker u meer en...

1. Waar moet je op letten als je NPS (of een andere KPI) aan NPS wil koppelen?De afgelopen maand mocht ik spreken op het BOVAG Dealercongres. Omdat de auto branche niet bekend staat om het juiste gebruik van NPS in combinatie met bonussen, heb ik...

Zo haal je meer leads uit auto-advertenties! 16 SEPTEMBER 2019 | ± 1 MIN Meer rendement uit online advertenties door stap voor stap verbeteren.   Bekijk en download hier het stappenplan voor het verbeteren van uw online advertenties Download:...

Stijn Snijder is online marketeer bij DTC Media dat gespecialiseerd is in automotive marketing. DTC werkt exclusief voor dealer en importeurs. Kijk voor meer informatie op https://www.dtcmedia.nl. Meer dan 9 van de 10 mensen gebruikt het internet als...

10 tips voor verleiding met video Video verleidt en kan zorgen voor meer omzet en hogere klanttevredenheid. Maar wat zijn de succesfactoren? De tips en tricks op een rij. 1 Timing is alles. Denk goed na wanneer je een videoboodschap verstuurt. Timing...