• ± 1 min

"Over het algemeen zien we een bemoedigende stijging van de waardering voor importeurs door dealers met 0,2 punt in de RODI 2017.Maar de pijnpunten zijn evident. Het verzwaren van de standards, zowel op het vlak van sales als aftersales. En net als in voorgaande jaren is er veel onvrede over de mate waarin de dealer profiteert van overkoepelende afspraken met bijvoorbeeld verhuurmaatschappijen. Maar de grootste kritiek van dealers richt zich op de uitvoering van en omgang met het meten
van de klanttevredenheid, oftewel de Customer Satisfaction Index (CSI). Dit element speelt een alsmaar grotere rol in dealercontracten, bonussen en marges. De details vindt u in bijgesloten RODI.
"