Customer experience:

Hoe een organisatie levert is voor klanten net zo belangrijk geworden als wat een organisatie levert. Technologie geeft klanten een ongekende controle over de ervaring van de aankoop van goederen en diensten. Het aankoopproces is steeds in beweging, hyper  competitieve en altijd-op markten met veel kanalen en contactmomenten, of individuele interactie. In dit rapport leert u meer over waarde te creëren door klantreizen om te buigen.

Onderzoek: Creating value through customer journey transformation