Zo stuur je webcare op KPI’s

Meten is weten! Het is een welbekende uitspraak, maar wat meet je om te bepalen of webcare voor jouw organisatie echt iets oplevert? De manier om hierachter te komen is door te gebruik te maken van Key Performance Indicators, ofwel KPI’s. In dit whitepaper gaat Coosto dieper in op de 7 belangrijkste KPI’s voor webcare. Wat is een KPI? Welke zijn voor jou relevant en hoe gebruik je ze.