Week 4: Inspiratieshot 3

Het klantvierkant: Klantgerichtheid

Hoe ver ga je bij het overtreffen van verwachtingen? In deze video legt Sydney via het model ‘het klantvierkant’ uit hoe je kunt bepalen wat klantgericht is en wanneer het ’te ver gaat’. Klantgerichtheid is het enige juiste businessmodel voor de toekomst; alles wat op lange termijn niet klantgericht is, wordt vanzelf ‘voor niemand leuk’.