Week 6: Inspiratieshot 1

‘Het belang van improviseren’

Een belangrijk onderdeel van Six Star Service is kunnen improviseren.

Voor organisaties zou het bieden van dienstverlening het makkelijkst verlopen, wanneer alle klanten hetzelfde zouden zijn.
Omdat de realiteit niet zo is en juist iedere klant anders is, is flexibiliteit van grote waarde bij klantgerichtheid.

Door je af te vragen hoe je je klanten toch kunt helpen, ondanks dat je niet hebt waar ze om vragen, kun je wellicht onverwachts juist geweldige service geven.
De mindset hierin is essentieel!