Week 2: Inspiratieshot 2

Woordkeus

Taal kan enorm helpen bij een betere samenwerking. Er is bij veel organisaties nogal eens sprake van vingerwijzen en beschuldigingen naar anderen. Denken in ‘goed’ en ‘fout’ zorgt echter niet voor een constructief gesprek of betere klantbediening.
Door in plaats daarvan te denken in termen als ‘Wat is er nodig…’ en ‘Wat staat er in de weg…’ om de klant optimaler te bedienen, gaan we veel nuttiger en beter samenwerken… en de klant merkt dat!