Week 3: Inspiratieshot managers

Maak klantgerichtheid makkelijk en mogelijk

Tijdenlang is in organisatie het bestuursmodel van het leger gebruikt. Hoe hoger je in de piramide zit, hoe meer je te zeggen hebt. Om het gevoel van persoonlijke benadering te kunnen bieden, werkt het echter juist andersom; Meer verantwoordelijkheid en vrijheid bij de frontlinie leggen, helpt de gehele organisatie de klant elke dag beter te kunnen bedienen.